سیاست مرجوعی و بازگشت کالا

مرور کلی

سیاست بازگشت کالا در فروشگاه ما مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است. مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، نسبت به بازگشت یا تعویض آن اقدام نمایند. بدیهی است در صورت گذشت بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل کالا، امکان بازپرداخت وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

شرایط بازگشت کالا

• کالا باید استفاده نشده، سالم و در شرایط اولیه‌ای باشد که تحویل داده شده است.
• کالا باید همراه با بسته‌بندی و ملحقات اصلی آن بازگردانده شود.
• ارائه فاکتور یا رسید خرید برای انجام فرآیند بازگشت الزامی است.

موارد غیرقابل بازگشت

به موجب قوانین جاری، برخی کالاها به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند، از جمله:

• کالاهای نرم‌افزاری و محصولات دانلودی.
• کالاهایی که به‌صورت تخفیف ویژه یا فروش حراج عرضه شده‌اند.

موارد بازپرداخت جزئی

• کالاهایی که دارای آثار استفاده باشند.
• کالاهایی که در وضعیت اولیه نباشند یا بخشی از آن‌ها مفقود یا آسیب‌دیده باشد.
• کالاهایی که پس از مهلت قانونی ۷ روز مرجوع شوند.

بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه از طریق ایمیل یا پیامک به اطلاع مشتری خواهد رسید. در صورت تأیید، وجه پرداختی طی حداکثر ۷ روز کاری به حساب بانکی خریدار بازگردانده می‌شود.

نکته: هزینه‌های ارسال اولیه و هزینه‌های بازگشت کالا به عهده مشتری بوده و قابل بازپرداخت نیست.

تعویض کالا

چنانچه کالا دارای ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی ناشی از حمل باشد، مشتری می‌تواند درخواست تعویض کالا را ثبت نماید. در این حالت کلیه هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.

هدایا

در صورتی که کالا به‌عنوان «هدیه» ثبت شده باشد، در صورت مرجوعی، کارت هدیه معادل ارزش کالا برای مشتری صادر خواهد شد.

شیوه بازگشت کالا

برای بازگشت کالا، مشتری موظف است با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام دهد. آدرس دقیق برای ارسال مرجوعی پس از ثبت درخواست اعلام خواهد شد.

توصیه می‌شود مشتریان محترم برای مرجوعی کالاهای ارزشمند از خدمات پستی با قابلیت رهگیری یا بیمه ارسال استفاده نمایند. فروشگاه مسئولیتی در قبال کالاهای مرجوعی که به دست ما نرسیده باشند نخواهد داشت.

پشتیبانی

برای هرگونه سؤال یا درخواست مرتبط با بازگشت و استرداد کالا، لطفاً با پشتیبانی فروشگاه از طریق تماس یا واتس‌اپ در ارتباط باشید.